Contact

Waarmee wij niet kunnen helpen

We beheren geen spelersaccounts. Wachtwoord resetten, verificatie, bonussen die niet verschijnen of opnames die vertragen: alleen de klantendienst van de operator kan die zaken oplossen. Ook spelproblemen en financiële klachten horen niet bij ons. Links naar hulpdiensten staan op onze pagina over spelersbescherming.

Daarnaast geven wij geen individueel advies over inzetstrategie, kansberekening of belastingaangiftes. Voor fiscale vragen over winsten in België is de FOD Financiën de juiste instantie; voor juridisch advies raadpleeg je een advocaat. Wij publiceren uitsluitend algemene informatie: toepassing op jouw situatie moet je met een expert bespreken.

Zo bereik je ons

Mail naar [email protected] voor correcties, vragen over onze artikelen of zakelijke voorstellen. Vermeld in de onderwerpregel om welk onderwerp of welke pagina het gaat zodat we sneller kunnen reageren. Vragen over je spelersaccount bij Vave horen niet bij ons: die beantwoordt alleen de klantendienst van de operator.

We gebruiken geen contactformulier omdat we willen dat je kunt zien waar je bericht naartoe gaat. Vertrouwelijke informatie zoals wachtwoorden, betaalgegevens of volledige accountnummers hebben we niet nodig: beschrijf je vraag in woorden en, als het nuttig is, voeg je een schermafbeelding toe. Berichten die we niet kunnen behandelen worden niet beantwoord maar ook niet bewaard: we wissen ze binnen een week.

Een postadres gebruiken wij niet voor dagelijkse correspondentie. Juridische berichten die aangetekend moeten worden verstuurd, kun je richten aan het adres dat in ons impressum staat; de redactie werkt verder volledig digitaal. Telefonisch zijn wij niet bereikbaar: een gesprek is zelden zinvol wanneer we eerst een pagina of bron moeten nakijken.

Reactietijd

Gewoonlijk reageren we binnen drie werkdagen. In vakantieperiodes kan het tot vijf werkdagen duren. Krijg je geen antwoord? Stuur dan je bericht opnieuw met de originele datum erbij; soms blijven mails in spamfilters hangen.

In juli, augustus en de kerstperiode werkt de redactie met één persoon. We openen de mailbox dan drie keer per week in plaats van dagelijks. Spoedvragen over gokproblemen beantwoorden we altijd dezelfde dag; die stuur je het best met de aanduiding “Dringend: spelersbescherming” in het onderwerp.